Queremos que sepas de forma clara cuándo puedes solicitar el desistimiento, cuándo puedes cancelar un pedido y qué ocurre con los productos personalizados.
Los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en los casos en los que este derecho resulte legalmente aplicable.
Para ejercerlo, el cliente puede utilizar la página “Desistir del contrato aquí”, disponible en nuestra tienda online, o el formulario habilitado para solicitar el desistimiento o cancelación del pedido.
No obstante, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Esto incluye, entre otros, productos impresos bajo archivo aportado por el cliente, medidas personalizadas, diseños personalizados, configuraciones específicas, materiales seleccionados bajo pedido o trabajos fabricados expresamente para un pedido concreto.
Los productos personalizados se fabrican conforme a tus archivos, medidas, materiales, acabados o configuración seleccionada. Una vez iniciado el proceso de preparación, impresión o producción, no se aplica el derecho legal de desistimiento, salvo que exista defecto de fabricación, error imputable a PrintMoods o falta de conformidad.
Puedes solicitar la cancelación y revisaremos internamente si todavía es posible detenerlo.
En productos personalizados, el pedido no podrá cancelarse por desistimiento una vez iniciado el proceso de producción.
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, error imputable a PrintMoods o falta de conformidad, revisaremos la incidencia para ofrecer la solución que corresponda.
Utiliza el formulario habilitado para enviarnos tu solicitud. Revisaremos si el pedido puede cancelarse o si el derecho de desistimiento resulta aplicable.
Ir al formularioSi tu pedido es personalizado, revisaremos si el proceso de producción ya se ha iniciado.
Completa estos datos para que podamos revisar tu solicitud. Primero rellena el formulario, después pulsa “Revisar solicitud” y, por último, confirma el envío.