Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 17 de junio de 2026
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación española y la normativa europea vigente, los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, siempre que dicho derecho resulte legalmente aplicable.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar de forma clara su decisión a PrintMoods a través del correo electrónico:
En la solicitud deberá indicar:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Producto afectado.
- Datos de contacto para poder gestionar la solicitud.
El cliente no está obligado a indicar el motivo del desistimiento cuando este derecho resulte aplicable, aunque puede facilitarlo si lo desea para ayudarnos a gestionar mejor la solicitud.
2. Productos personalizados
La mayoría de productos de PrintMoods son productos de impresión personalizada o realizados conforme a archivos, documentos, diseños, imágenes, instrucciones, medidas, materiales, acabados o configuraciones facilitadas o seleccionadas por el cliente.
Por este motivo, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En estos casos, una vez iniciado el proceso de preparación, impresión o producción, el pedido no podrá cancelarse ni devolverse por desistimiento, salvo que exista defecto de fabricación, error imputable a PrintMoods o falta de conformidad del producto.
3. Condiciones de devolución
Cuando la devolución sea procedente, el producto deberá devolverse en perfectas condiciones, sin uso indebido y, siempre que sea posible, en su embalaje original o en un embalaje adecuado que garantice su correcta protección durante el transporte.
El cliente deberá conservar el recibo, justificante o comprobante de compra para poder gestionar la devolución.
PrintMoods se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones indicadas, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
4. Costes de devolución
El cliente será responsable de los costes directos de devolución cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento o a una causa no imputable a PrintMoods.
PrintMoods asumirá los costes de devolución cuando el producto presente defectos, daños, errores de producción, errores en la personalización o cualquier otra incidencia imputable a PrintMoods.
No se aceptarán productos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución y sin haber recibido las instrucciones correspondientes por parte de PrintMoods.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la recepción.
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado, incorrecto o con un error en la personalización imputable a PrintMoods, el cliente deberá notificarlo lo antes posible a través del correo electrónico:
Para poder valorar correctamente la incidencia, el cliente deberá aportar:
- Número de pedido.
- Descripción del problema detectado.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del embalaje, si el daño pudiera estar relacionado con el transporte.
Cuando la incidencia sea imputable a PrintMoods, se ofrecerá al cliente una solución adecuada, que podrá consistir en la reposición del producto, la corrección del pedido, un nuevo envío o el reembolso total o parcial del importe, según corresponda.
PrintMoods no será responsable de errores derivados de archivos incorrectos, baja resolución, textos mal escritos, medidas equivocadas, diseños defectuosos, archivos incompletos o instrucciones erróneas facilitadas por el cliente, salvo que se haya contratado o acordado expresamente un servicio de revisión, corrección o prueba previa.
6. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido contactando con PrintMoods lo antes posible a través del correo electrónico:
Si el pedido todavía no ha entrado en preparación, impresión o producción, PrintMoods podrá aceptar la cancelación y realizar el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha entrado en preparación, impresión o producción, y se trata de un producto personalizado o realizado conforme a las especificaciones del cliente, no será posible cancelar el pedido por desistimiento, salvo que exista una causa imputable a PrintMoods o que la empresa acepte expresamente la cancelación.
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, cuando proceda su devolución física, PrintMoods comprobará su estado y verificará que cumple las condiciones aplicables.
Si la devolución o cancelación es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución o desde la recepción del producto devuelto, según corresponda.
PrintMoods podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, cuando resulte aplicable.
El banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago puede necesitar un plazo adicional para procesar y hacer efectivo el abono.
8. Dirección para devoluciones autorizadas
Cuando PrintMoods autorice una devolución física, indicará al cliente las instrucciones necesarias para realizar el envío.
Salvo que PrintMoods indique otra dirección en las instrucciones de devolución, los productos deberán enviarse a:
Gráficas Z, S.L.U. / PrintMoods
C/ El Globo 7, Local 1
Acceso por Paseo de la Nevada
50015 Zaragoza, España
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, cancelaciones o incidencias en un pedido, el cliente puede contactar con PrintMoods a través del correo electrónico:
10. Derechos del consumidor
Esta política no limita ni excluye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación española y europea vigente.