Términos del servicio

Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de productos y servicios a través del sitio web de PrintMoods, perteneciente a Gráficas Z, S.L.U.
Al realizar un pedido, el usuario acepta estas condiciones en su totalidad.

1. Identidad del vendedor

Gráficas Z, S.L.U.
CIF: B50645498
Domicilio: P.I. Malpica C/ C nº 8 int. 3, 50016 Zaragoza, España
Email: printmoods@graficasz.com
Teléfono: 976 570 032

1. Objeto del contrato

El contrato se establece entre el cliente y Gráficas Z, S.L.U. cuando se realiza un pedido y es confirmado mediante email.

Los productos ofrecidos incluyen, entre otros:

Impresiones de documentos
Stickers y pegatinas
Etiquetas personalizadas
Hojas de carta
Sobres corporativos
Productos impresos bajo demanda

Muchos de los productos son personalizados, por lo que las condiciones específicas de desistimiento son diferentes (ver punto 11).

1. Proceso de compra

El cliente selecciona el producto.
En caso de productos personalizados, sube los archivos necesarios para su producción.
Revisa el presupuesto y características del producto.
Introduce sus datos personales, dirección y forma de pago.
Finaliza la compra y recibe un email de confirmación con el resumen del pedido.

La confirmación del pedido implica la formalización del contrato.

1. Precios

Todos los precios mostrados en la web incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.

Los precios pueden variar según:

Tipo de producto
Materiales seleccionados
Tamaño
Cantidad
Urgencia de producción

En cualquier caso, el precio final se muestra antes de finalizar la compra.

1. Medios de pago

Se aceptan los siguientes métodos de pago:

PayPal
Transferencia bancaria (opcional)
Otros métodos que se implementen posteriormente

Los pagos son gestionados mediante pasarelas seguras externas. Gráficas Z, S.L.U. no almacena datos bancarios del cliente.

1. Impuestos

Todos los precios incluyen el IVA vigente en España.
En compras realizadas desde Canarias, Ceuta o Melilla pueden aplicarse condiciones especiales.

1. Producción de productos personalizados

En productos personalizados:

El cliente es responsable del contenido, calidad y derechos de los archivos enviados.
Gráficas Z, S.L.U. no revisa ortografía, contenido ni derechos de autor.
Los colores pueden variar ligeramente debido a procesos de impresión.
Si los archivos no cumplen con las especificaciones técnicas, se podrá solicitar su reenvío o ajustar los plazos.

1. Plazos de entrega

Los plazos estimados se indican en la web y varían según:

Tipo de producto
Complejidad
Cantidad
Épocas de alta demanda
Modalidad de envío seleccionada

Generalmente:

Impresiones de documentos y copias online:

Producción: 24–72 horas laborables
Envío en península: 24/48 horas laborables, según transportista
Plazo total estimado en península: 2–5 días laborables

Hojas de carta, sobres, pegatinas y etiquetas:

Fabricación: 2–4 días laborables
Envío en península: 24/48 horas laborables, según transportista
Plazo total estimado en península: 3–6 días laborables

Los plazos empiezan a contar desde la confirmación del pedido, la recepción del pago y la recepción correcta de los archivos necesarios para la impresión.

Si los archivos enviados por el cliente presentan errores, baja calidad, falta de información, problemas de formato o cualquier incidencia que impida iniciar correctamente la producción, el plazo comenzará a contar desde que el cliente facilite la información o los archivos corregidos.

El cliente recibirá un email de seguimiento cuando el pedido sea enviado.

1. Envíos

Los envíos se realizan a través de empresas de transporte contratadas por Gráficas Z, S.L.U.

El cliente debe proporcionar una dirección válida y estar disponible para la recepción. Si el paquete no puede ser entregado por falta de datos o ausencia reiterada, podrá requerirse un nuevo envío con coste adicional.

Las condiciones específicas están detalladas en la Política de Envíos.

1. Recepción del pedido

Al recibir el producto, el cliente debe:

Verificar el estado del paquete
Revisar el contenido al abrir el paquete
Fotografiar daños visibles
Informar de cualquier incidencia en un máximo de 24 h

Si el producto llega dañado, Gráficas Z, S.L.U. asumirá la reimpresión o devolución correspondiente.

1. Derecho de desistimiento

Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores (LGDCU), el cliente dispone de 14 días naturales para desistir.

Sin embargo, este derecho no aplica en productos personalizados conforme al artículo 103.c) de la LGDCU.

Por tanto:

✔ Productos NO personalizados → desistimiento permitido
✔ Productos personalizados → NO existe derecho de desistimiento, salvo defectos o errores imputables a Gráficas Z, S.L.U.

En caso de error cometido por nosotros (fallos de impresión, fabricación incorrecta), asumimos la reimpresión o reembolso.

1. Garantías

Los productos cuentan con 3 años de garantía legal para defectos de fabricación no derivados del uso.

No se aplica garantía en:

Defectos por uso inapropiado
Maltrato del producto
Alteraciones posteriores a la entrega
Archivos mal enviados por parte del cliente

1. Reembolsos

Cuando proceda:

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago
En un plazo máximo de 14 días desde la aceptación de la devolución
Los gastos de envío no se reembolsan si el servicio ya se ha realizado

1. Facturación

La factura se enviará en formato digital al email facilitado por el cliente.

En caso de necesitar datos fiscales adicionales, el cliente debe solicitarlos antes de la emisión.

1. Atención al cliente

Para consultas, incidencias o reclamaciones:

📩 Email: printmoods@graficasz.com
📞 Teléfono: 976 570 032

1. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por:

Código Civil
Ley 34/2002 (LSSI)
Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
RGPD
Normativa de comercio electrónico española

Con carácter general, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Zaragoza, salvo que la normativa aplicable establezca otro fuero obligatorio.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, se respetarán los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa vigente.

Nada en estas condiciones limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación española y europea aplicable.