Términos del servicio
Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de productos y servicios a través del sitio web de PrintMoods, perteneciente a Gráficas Z, S.L.U.
Al realizar un pedido, el usuario acepta estas condiciones en su totalidad.
1. Identidad del vendedor
Gráficas Z, S.L.U.
CIF: B50645498
Domicilio: P.I. Malpica C/ C nº 8 int. 3, 50016 Zaragoza, España
Email: printmoods@graficasz.com
Teléfono: 976 570 032
2. Objeto del contrato
El contrato se establece entre el cliente y Gráficas Z, S.L.U. cuando se realiza un pedido y es confirmado mediante email.
Los productos ofrecidos incluyen, entre otros:
- Impresiones de documentos
- Stickers y pegatinas
- Etiquetas personalizadas
- Flyers
- Productos impresos bajo demanda
Muchos de los productos son personalizados, por lo que las condiciones específicas de desistimiento son diferentes (ver punto 11).
3. Proceso de compra
- El cliente selecciona el producto.
- En caso de productos personalizados, sube los archivos necesarios para su producción.
- Revisa el presupuesto y características del producto.
- Introduce sus datos personales, dirección y forma de pago.
- Finaliza la compra y recibe un email de confirmación con el resumen del pedido.
La confirmación del pedido implica la formalización del contrato.
4. Precios
Todos los precios mostrados en la web incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
Los precios pueden variar según:
- Tipo de producto
- Materiales seleccionados
- Tamaño
- Cantidad
- Urgencia de producción
En cualquier caso, el precio final se muestra antes de finalizar la compra.
5. Medios de pago
Se aceptan los siguientes métodos de pago:
- PayPal
- Transferencia bancaria (opcional)
- Otros métodos que se implementen posteriormente
Los pagos son gestionados mediante pasarelas seguras externas. Gráficas Z, S.L.U. no almacena datos bancarios del cliente.
6. Impuestos
Todos los precios incluyen el IVA vigente en España.
En compras realizadas desde Canarias, Ceuta o Melilla pueden aplicarse condiciones especiales.
7. Producción de productos personalizados
En productos personalizados:
- El cliente es responsable del contenido, calidad y derechos de los archivos enviados.
- Gráficas Z, S.L.U. no revisa ortografía, contenido ni derechos de autor.
- Los colores pueden variar ligeramente debido a procesos de impresión.
- Si los archivos no cumplen con las especificaciones técnicas, se podrá solicitar su reenvío o ajustar los plazos.
8. Plazos de entrega
Los plazos estimados se indican en la web y varían según:
- Tipo de producto
- Complejidad
- Cantidad
- Épocas de alta demanda
- Modalidad de envío seleccionada
Generalmente:
- Producción: 24–72 horas
- Envío: 24–72 horas (según transportista)
El cliente recibirá un email de seguimiento cuando el pedido sea enviado.
9. Envíos
Los envíos se realizan a través de empresas de transporte contratadas por Gráficas Z, S.L.U.
El cliente debe proporcionar una dirección válida y estar disponible para la recepción. Si el paquete no puede ser entregado por falta de datos o ausencia reiterada, podrá requerirse un nuevo envío con coste adicional.
Las condiciones específicas están detalladas en la Política de Envíos.
10. Recepción del pedido
Al recibir el producto, el cliente debe:
- Verificar el estado del paquete
- Revisar el contenido antes de firmar
- Fotografiar daños visibles
- Informar de cualquier incidencia en un máximo de 24 h
Si el producto llega dañado, Gráficas Z, S.L.U. asumirá la reimpresión o devolución correspondiente.
11. Derecho de desistimiento
Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores (LGDCU), el cliente dispone de 14 días naturales para desistir.
Sin embargo, este derecho no aplica en productos personalizados conforme al artículo 103.c) de la LGDCU.
Por tanto:
✔ Productos NO personalizados → desistimiento permitido
✔ Productos personalizados → NO existe derecho de desistimiento, salvo defectos o errores imputables a Gráficas Z, S.L.U.
En caso de error cometido por nosotros (fallos de impresión, fabricación incorrecta), asumimos la reimpresión o reembolso.
12. Garantías
Los productos cuentan con 3 años de garantía legal para defectos de fabricación no derivados del uso.
No se aplica garantía en:
- Defectos por uso inapropiado
- Maltrato del producto
- Alteraciones posteriores a la entrega
- Archivos mal enviados por parte del cliente
13. Reembolsos
Cuando proceda:
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago
- En un plazo máximo de 14 días desde la aceptación de la devolución
- Los gastos de envío no se reembolsan si el servicio ya se ha realizado
14. Facturación
La factura se enviará en formato digital al email facilitado por el cliente.
En caso de necesitar datos fiscales adicionales, el cliente debe solicitarlos antes de la emisión.
15. Atención al cliente
Para consultas, incidencias o reclamaciones:
📩 Email: printmoods@graficasz.com
📞 Teléfono: 976 570 032
16. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por:
- Código Civil
- Ley 34/2002 (LSSI)
- Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- RGPD
- Normativa de comercio electrónico española
Las partes se someten a los juzgados y tribunales de Zaragoza, salvo que la normativa obligue a otro fuero.