Queremos que tengas información clara antes de realizar un pedido: cuándo puede aplicarse el desistimiento, cuándo puede solicitarse una cancelación y qué ocurre con los productos impresos o personalizados.
Con carácter general, en compras realizadas a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales, siempre que este derecho resulte aplicable.
La solicitud debe comunicarse de forma clara, indicando los datos necesarios para identificar el pedido.
El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Esto puede incluir productos impresos a partir de archivos, diseños, textos, logotipos, documentos o configuraciones facilitadas por el cliente.
Los productos personalizados se preparan conforme a la información y archivos enviados por el cliente. Por eso, antes de finalizar la compra, revisa cuidadosamente el archivo, el diseño, los textos, los datos de contacto, la orientación, las páginas, los márgenes y cualquier otra información importante.
Si el producto ya se ha preparado o impreso siguiendo tus indicaciones, no podremos garantizar su cancelación, salvo que exista un defecto de fabricación, error imputable a PrintMoods o falta de conformidad.
Si nos contactas antes de que el pedido entre en preparación o producción, revisaremos si todavía es posible cancelarlo.
Si el producto se ha preparado conforme a tus archivos o instrucciones, la cancelación puede no ser posible.
Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido por error de PrintMoods, revisaremos la incidencia.
Completa el formulario con los datos del pedido. Revisaremos tu solicitud y te responderemos por email.
Ir al formularioSi tu pedido es personalizado, comprobaremos si ya ha entrado en preparación o producción.
Rellena los datos para que podamos identificar tu pedido y revisar correctamente la solicitud.